La Gestión de las Relaciones con los Proveedores (SRM) es una herramienta de planificación estratégica para gestionar las interacciones y los flujos con los proveedores, con el objetivo de maximizar el valor de la relación.
La SRM es un enfoque sistemático para evaluar a los proveedores que suministran bienes, materiales y servicios a una organización, determinar la contribución de cada proveedor al éxito de la organización y desarrollar estrategias para mejorar el rendimiento de los proveedores.
La disciplina de la SRM ayuda a determinar el valor que aporta el proveedor, desde la inversión en productos, servicios y modelos de precios, hasta las mejoras en los plazos de entrega y los niveles generales de suministro.
Beneficios de la SRM
La SRM aporta numerosos beneficios a las organizaciones. Ayuda a agilizar y mejorar los procesos, cultivando una relación beneficiosa entre compradores y proveedores, sobre todo los que se consideran más estratégicos para la marca de la organización. La SRM también trata de promover la calidad, la eficacia y la innovación, y una implantación eficaz de la SRM no sólo trata de reducir los costes, sino también de aumentar las oportunidades de diferenciación. La SRM ayuda a establecer mejores asociaciones y una mayor colaboración entre proveedores, compradores y distribuidores, lo que puede dar lugar a un control más eficaz de los costes, una mayor precisión de las existencias y una mejor satisfacción de las necesidades de los clientes.
Implantación de Supplier Relationship Management
La implantación de SRM comienza con la definición de objetivos. Los objetivos de la organización deben adaptarse a las necesidades específicas de la empresa y centrarse en la mejora del rendimiento, el ahorro de costes, el valor total del proveedor y la mejora de la satisfacción de proveedores y clientes. En la creación de un programa SRM de éxito deben seguirse los siguientes pasos:
- Realizar una Evaluación de Necesidades y Riesgos - Analizar los riesgos asociados a los proveedores y determinar los riesgos financieros y no financieros asociados a cada proveedor.
- Desarrollar un Plan Estratégico - Diseñar un plan integral para abordar los objetivos de la organización.
- Desarrollar Métricas de Rendimiento - Establecer métricas de rendimiento que realicen un seguimiento eficaz del progreso hacia los objetivos de la organización.
- Establecer un Modelo de Contrato - Desarrollar un modelo que fomente la cooperación entre los proveedores y la organización y promueva una relación de colaboración basada en el valor.
- Gestionar la relación - Supervisar y gestionar periódicamente la relación entre la organización y sus proveedores.
- Actuar en función de los comentarios - Actuar en función de los comentarios de los proveedores para garantizar que la organización cumple su promesa de calidad y servicio.
La Plataforma SRM Actual
Con el desarrollo de sistemas de software sofisticados y personalizables, las empresas pueden ahora automatizar sus procesos SRM, proporcionando una forma mucho más eficaz de gestionar las relaciones con los proveedores. Esta automatización permite a las empresas perfeccionar su programa SRM y llevar el rendimiento SRM a un nivel completamente nuevo. El software SRM moderno permite a las empresas automatizar todos los aspectos de la gestión de las relaciones con los proveedores, incluyendo:
- Solicitud de Oferta (RFQ) - Gestiona y realiza el seguimiento de todo el proceso de RFQ, desde la demanda hasta el cumplimiento.
- Negociación - Automatiza el proceso de negociación para garantizar el mejor precio y acelerar el proceso de aprovisionamiento/">aprovisionamiento.
- Gestión de Contratos - Gestiona, realiza el seguimiento y almacena los contratos electrónicamente y mejora la visibilidad del rendimiento de los proveedores mediante análisis.
- Incorporación - Automatiza el proceso de incorporación de proveedores para garantizar el cumplimiento y mejorar la calidad del servicio.
- Comunicación - Mejora la comunicación entre proveedores y compradores para garantizar la transparencia y la rápida resolución de conflictos.
- Evaluación del rendimiento - Supervisa y realiza un seguimiento del rendimiento de los proveedores mediante métricas y análisis personalizables.
Conclusión
El SRM es un componente inestimable de la gestión de la cadena de suministro de cualquier organización. La correcta implantación de un sistema SRM puede mejorar el ahorro de costes, agilizar los procesos y aumentar la satisfacción del cliente. El software SRM moderno proporciona a las empresas las herramientas para automatizar y perfeccionar su programa SRM y alcanzar sus objetivos organizativos. Al invertir en la plataforma SRM adecuada, las empresas pueden garantizar que sus relaciones con los proveedores sigan siendo sólidas y que la organización continúe siendo rentable.